Ventanas y Cerramientos de Panamá informa aquí quién es, cómo funciona la solicitud de cotización, qué significan las imágenes del portafolio y cómo se presenta un reclamo. Todo lo que sigue describe prácticas reales del taller, no fórmulas de relleno.
Identificación completa del taller, con los datos que exige la normativa panameña de comercio electrónico.
Lo que se envía desde el sitio es una propuesta técnica y económica. El compromiso nace de la orden firmada, no del formulario.
Obras reales y, en “Creaciones”, imágenes de referencia corregidas digitalmente. Se dice cuáles son cuáles.
Un canal escrito, acuse en 3 días hábiles, respuesta en 5 y una visita de verificación si hace falta.
La de la República de Panamá, sin excluir los derechos de protección al consumidor.
La normativa de comercio electrónico panameña —Ley 51 de 22 de julio de 2008, modificada por la Ley 82 de 9 de noviembre de 2012, y su reglamento, el Decreto Ejecutivo 40 de 19 de mayo de 2009— obliga a quien ofrece servicios por internet a que los clientes y las autoridades puedan acceder a esta información de forma permanente, fácil, directa y gratuita (art. 21 del Decreto 40). Ese deber es distinto del registro ante la Dirección General de Comercio Electrónico del MICI, que es voluntario y gratuito; se explica al pie de esta tabla. La lista se reproduce en el orden de la norma y está en esta página y en el pie de todas las páginas del sitio.
| Dato exigido | Información publicada |
|---|---|
| Nombre o razón social | Ventanas y Cerramientos de Panamá nombre comercial con el que la empresa atiende, cotiza y firma. La razón social registrada se agrega cuando el titular del sitio la confirme. |
| Dirección física | Avenida Ramón Arias, justo al lado del McDonald’s de Vía Brasil, Bella Vista, Ciudad de Panamá, República de Panamá |
| Dominio / URL | ventanasycerramientospa.com |
| Correo electrónico de contacto | [email protected] · [email protected] (datos personales) |
| Teléfono de contacto | (507) 391-4091 · WhatsApp (507) 6130-2604 |
| Identificación fiscal (RUC) | [RUC/DV a insertar]dato pendiente de confirmación por el taller. No se publica un número no verificado. |
| Datos de inscripción en el Registro Público y en el MICI | Se publican con la razón social registrada, el RUC y el Aviso de Operaciónes el numeral 2 del art. 21 del Decreto 40: por eso estos tres datos aparecen marcados como pendientes y no se sustituyen por un texto general. |
| Aviso de Operación | [N.º de Aviso de Operación]si el comercio electrónico lo requiere en su caso, se agrega aquí con enlace a la consulta del MICI. |
| Términos y condiciones de uso | Este documento, secciones 01 a 12 |
| Política de privacidad | Verla en este sitio |
| Política de cookies | Verla en este sitio |
| Información clara y exacta sobre el precio | Este sitio no publica precios finales ni catálogo con tarifa vigente: el precio de cada obra se fija en la cotización escrita, con los impuestos aplicables incluidos y el plazo de validez de quince (15) días calendario. No hay compra en línea, así que tampoco hay gastos de envío que informar. |
| Códigos de conducta a los que está adherido | Ninguno. El taller no se ha adherido a códigos de conducta sectoriales ni a sistemas de acreditación voluntarios. |
| Procedimiento de reclamos | Sección 10 de este documento |
La inscripción en la Dirección General de Comercio Electrónico (DGCE) del MICI es voluntaria y gratuita para quien ofrece servicios comerciales por internet desde o hacia Panamá (art. 19 del Decreto Ejecutivo 40 de 2009); si el taller llegara a registrarse, el cambio de dominio debería comunicarse a esa Dirección en tres (3) días hábiles (art. 22). Lo que no es voluntario es el deber de información que cumple esta página (art. 21).
Este sitio muestra la actividad del taller y permite solicitar cotización. No es una tienda.
Fichas de obra, especificaciones de sistemas como el Claroflex®, un formulario que llega al buzón del taller y un enlace directo a WhatsApp.
No hay carrito, ni precios finales, ni cobro automático, ni contratación a distancia con consentimiento electrónico. En ninguna pantalla de este sitio se ingresan datos de tarjeta.
De esa naturaleza se derivan tres consecuencias prácticas que conviene tener claras antes de leer el resto:
El contenido del sitio se revisa cuando cambia un material, un sistema o un proveedor. Aun así, es información de un taller, no un documento de proyecto: la responsabilidad de proyectar corresponde al profesional a cargo.
Las obras del portafolio corresponden a trabajos ejecutados por el taller. Las descripciones de alcance se limitan a lo efectivamente suministrado e instalado: fachadas en vidrio templado, pasamanos, cabinas de baño, espejos, divisiones.
En la galería de Claroflex® y en ciertos fondos hay imágenes retocadas para eliminar personas y reconstruir zonas. Van marcadas como referencia visual del sistema. No acreditan un acabado literal ni son certificables como fotografía de una obra entregada.
Los nombres de locales y edificios se mencionan solo para identificar el proyecto. Las marcas pertenecen a sus titulares: no se reproducen sus logotipos ni se sugiere patrocinio ni aval comercial de esas empresas sobre este sitio.
Los textos, las fichas de especificación, la estructura de las páginas y el diseño del sitio pertenecen al taller y están protegidos por la Ley 35 de 1961 sobre derecho de autor y sus modificaciones. Se permite citar y compartir con atribución. No se permite reproducir el conjunto, extraer el portafolio con herramientas automáticas ni utilizarlo para entrenar sistemas de inteligencia artificial.
| Etapa | Qué ocurre | Efecto jurídico |
|---|---|---|
| 1 · Solicitud | Usted envía el formulario o escribe por WhatsApp con la descripción del proyecto | No hay oferta ni aceptación: es una petición de información. |
| 2 · Medición en sitio | El taller visita el vano, toma medidas y registra las condiciones reales | Sin compromiso de contratar: la visita no obliga a ninguna de las partes. Si el taller cobra la medición en algún caso, debe constar por escrito antes de agendarla. |
| 3 · Propuesta | Documento del taller con alcance, materiales, cantidades, precio, plazo de ejecución y validez | Oferta comercial con vigencia limitada al plazo indicado en la propia propuesta. Los precios del vidrio, el aluminio y el herraje se mueven: después de vencida, la cotización se recalcula. |
| 4 · Aceptación | Firma o confirmación escrita de la propuesta, con anticipo si el taller lo establece | Aquí nace el contrato. Las condiciones aplicables son las de ese documento; este aviso solo las complementa. |
| 5 · Fabricación e instalación | Corte, templado, pulido de molas, armado de marcos, montaje en obra | Los cambios que usted pida después de la liberación de fábrica generan cotización nueva y mueven la fecha de entrega. |
| 6 · Entrega | Acta o constancia de recepción, con sus observaciones | La garantía se pacta en la propuesta y empieza a contarse desde la entrega de la obra. |
Obra civil y acabados: albañilería, resanes, pintura, impermeabilización, ajuste de marcos en obra ajena, retiro de escombro más allá del material propio retirado.
Permisos y cálculo: licencias municipales, permisos de centro comercial o junta de condominio, sellos de ingeniero o arquitecto, estudios de carga.
Servicios: electricidad para automatizaciones, drenajes, andamios o plataformas extraordinarias, elevación en niveles altos, horas nocturnas exigidas por el edificio.
Imprevistos de sitio: vanos fuera de escuadra que exijan reconformar el hueco, estructuras que al abrir resulten distintas del plano, presencia de instalaciones no registradas.
Regla simple: si no está escrito en la cotización firmada, no está contratado. El taller no cobra lo que no propuso y el cliente no recibe lo que no pidió.
Este sitio no procesa pagos. No hay botones de pago, ni datos de tarjeta almacenados, ni suscripciones. Todo anticipo, saldo o pago final se instrumenta por los medios que indica la propuesta firmada — transferencia bancaria o depósito a las cuentas del taller, cheque o pago en la oficina — y se formaliza con factura.
Si recibe un mensaje pidiendo un anticipo con datos bancarios distintos a los de la propuesta, no lo haga: confirme llamando al (507) 391-4091, número fijo del taller publicado en este sitio.
Nombre o razón social, RUC y dirección de facturación se solicitan en el correo corporativo del taller, se usan solo para emitir la factura y se conservan por el plazo fiscal (5 años).
No envíe fotografías de cheques, tarjetas ni documentos de identidad por WhatsApp. Si hay que firmar algo, el taller lo recibe en su oficina o por correo corporativo.
Son condiciones elementales, y la mayoría existen para que el taller pueda seguir respondiendo en 24 horas a todos.
El taller puede limitar o bloquear el acceso a quien incumpla de forma reiterada estas reglas o intente dañar el sitio, sin perjuicio de las acciones legales que correspondan.
El sitio se ofrece como está y funciona como funciona. Se mantiene con HTTPS, copias de respaldo y actualizaciones, pero no se garantiza disponibilidad ininterrumpida: caídas del hosting, cambios de dominio en la migración del sitio viejo al nuevo o mantenimientos pueden dejarlo fuera brevemente. Si el formulario falla en un momento así, el canal alterno es el WhatsApp (507) 6130-2604.
Las fichas y descripciones orientan sobre lo que el taller ejecuta. No son documento contractual, memoria de cálculo ni sustituto de la inspección en sitio. Quien construya o especifique con un dato leído en el sitio, sin medición ni cotización, asume esa decisión.
La garantía del trabajo ejecutado se establece en la propuesta y en la orden firmada, por escrito y con alcance definido: vidrios, herrajes, sellos, anclajes y mano de obra. Lo que dañe la obra por uso indebido, impacto, modificación por terceros o movimientos del edificio no entra en ella.
No se responden por el sitio: daños por virus en el equipo del visitante, decisiones tomadas con información incompleta de terceros ni contenidos de páginas enlazadas. Los daños consecuenciales quedan excluidos en la medida en que la ley panameña lo permite, sin afectar los derechos del consumidor.
Nada de lo anterior limita derechos que la ley reconoce al consumidor y que no pueden renunciarse (Ley 51 de 2008, Título IV, sobre protección de los intereses económicos).
Este es el canal formal de reclamos. Existe porque la normativa de comercio electrónico lo exige y porque una incidencia en una obra debe quedar documentada por escrito y no solo comentada de palabra.
| Paso | Qué se hace | Plazo |
|---|---|---|
| 1 · Solicitud escrita | Correo a [email protected] con: nombre y teléfono, número de cotización u orden, descripción del hecho y, si ayuda, fotografías | El que usted elija |
| 2 · Acuse | El taller confirma recepción y asigna un número de reclamo | 3 días hábiles |
| 3 · Respuesta técnica | Diagnóstico por escrito: qué se revisó, qué se encontró, qué se propone | 5 días hábiles desde el acuse |
| 4 · Verificación en obra | Visita al sitio cuando el hecho requiere inspección (estanqueidad, operación de paneles, ajuste de herrajes) | 10 días hábiles desde la respuesta |
| 5 · Solución acordada | Reposición, ajuste, devolución o acuerdo por escrito, con fecha de cumplimiento | Según lo firmado |
| 6 · Vía administrativa | Si usted prefiere la vía oficial: MICI — ACODECO, o jurisdicción de consumo cuando corresponda | A criterio del interesado |
Estas condiciones y todo lo que se derive del uso de este sitio se rigen por la ley de la República de Panamá. Para lo que no sea contrato firmado, las partes agotarán una negociación directa y documentada; sin acuerdo, serán competentes los tribunales ordinarios del Primer Distrito Judicial, con renuncia expresa a cualquier otro fuero que pudiera corresponder.
Cuando la relación sea de consumo, esta cláusula no afecta nada: le asisten los derechos del Título IV de la Ley 51 de 2008 y la competencia de ACODECO, que no se pueden excluir por un texto publicado en un sitio web. Y si su preocupación es un dato personal, la vía de la ANTAI está abierta en paralelo (Política de Privacidad, sección 13).
Código Civil de la República, Código de Comercio y Ley 35 de 1961 (derecho de autor).
Ley 51 de 2008, Título II y Título IV, modificada por la Ley 82 de 2012; Decreto Ejecutivo 40 de 2009.
Y su reglamento, el Decreto Ejecutivo 285 de 2021. Autoridad de control: ANTAI.
Avenida Ramón Arias, al lado del McDonald’s de Vía Brasil, Bella Vista, Ciudad de Panamá.
Horario de atención del taller: el que publica la página de contacto; fuera de él, el formulario queda en cola y se responde en el siguiente día hábil.
Cotizaciones y reclamos: [email protected]
Datos personales y derechos ARCO: [email protected]
Tel. (507) 391-4091 · WhatsApp (507) 6130-2604
El texto puede ampliarse con el zoom del navegador sin perder contenido. Si una pantalla resulta difícil de leer o el formulario no responde, puede comunicarlo por correo: se revisa y se contesta por el canal directo del taller.
Versión 1.5 · publicada el 26 de octubre de 2026